Henvisning: Analysen "Er Nordiske organisasjoner klar til AI?", Dansk Industri
Det norske olje- og gasselskapet Aker BP har fått en ny ansatt som raskt har blitt en verdsatt kollega: den virtuelle assistenten AkerAnna, som hjelper ansatte med å svare på administrative spørsmål og løse alle slags hverdagslige utfordringer, for eksempel når de mangler en arbeidskontrakt eller er usikre på hvordan de skal løse en IT-utfordring.
Før AnnaAker ble født, var en rekke kolleger travelt opptatt med å betjene selskapets ca. 2700 ansatte da de trengte svar på spørsmål innen alt fra IT og HR til opplæring og onboarding.
– Men etter hvert som selskapet har vokst, er det en svært ineffektiv løsning fordi supportpersonalet blir overbelastet med spørsmål og henvendelser som de allerede har besvart for mange andre. Så selv om hvert spørsmål er viktig for den enkelte, tok det til slutt så mye tid at det påvirket sentrale oppgaver som rekruttering, opplæring og organisasjonsutvikling, forklarer Hilde Andreassen, P&O-analytiker i Aker BP.
Vi lette etter en skreddersydd AI-løsning, slik at de ansatte ikke opplevde en dårligere løsning enn de var vant til.
Derfor valgte Aker BP, i samarbeid med Boost.ai, å utvikle chatboten AkerAnna i 2018, som kan svare på et bredt spekter av administrative spørsmål som ansatte har – over hele kloden, døgnet rundt.
– Vi lette etter en tilpasset løsning som kunne inneholde informasjon om alt fra hvilken programvare vi bruker, hvor ansatte kan finne SAP-godkjenningslenker, og hvor de kan finne aktuelle produksjonsdata og borerapporter. Det var veldig viktig at de ansatte ikke opplevde dårligere service med AI-løsningen enn de var vant til, sier Hilde Andreassen.
Er Nordiske organisasjoner klare for AI?
Analysen Er Nordiske organisasjoner klare for AI? er basert på svar fra 1211 næringslivsledere i Norden i offentlige så vel som private organisasjoner og bedrifter av ulik størrelse. Analysen på dansk språk ble utført av Mandag Morgen for Digital Dogme, ADD, den danske finansforeningen, Microsoft, DI Digital, HK, Netcompany, EY og LinkedIn.
Blir bedre og bedre
Derfor startet selskapet forsiktig, så AkerAnnas hjelp var begrenset til spørsmål knyttet til HR og Facility Management. Men i løpet av få måneder viste den nye kollegaens hjelp seg å være så vellykket at chatbotens omfang ble utvidet til også å dekke IT, opplæring og onboarding, noe som utgjør mer enn 3500 samtaler per uke med en suksessrate på 90 prosent.
– Temaene i seg selv varierer veldig. Dette spenner fra å bestille parkering til å bestille boreutstyr eller blomsterlevering. Forespørslene tilsvarer 150 timer intern support per uke, så det sier seg selv at vi kan merke en effektivitetsøkning. Det finnes imidlertid fortsatt støttepersonell tilgjengelig for å håndtere mer komplekse spørsmål ved behov, sier Hilde Andreassen, som setter pris på at roboten kan utvide arbeidsområdet sitt etter hvert som selskapet vokser.
– Fordi det er skreddersydd for oss, kan det skaleres til å gi døgnåpen støtte på tvers av flere domener og forretningsområder etter hvert som behovene våre vokser. Dette frigjør tid for våre ansatte til å utvide og vedlikeholde AkerAnna, som man kaller sin nye favorittkollega.
Informasjonen ovenfor er ment som generell analyse og må ikke oppfattes som personlig investeringsrådgivning. Sparing i fond innebærer risiko ved at sparingen din kan både øke og falle i verdi, og det er ikke sikkert at du får igjen det investerte beløpet. Historisk avkastning er ingen garanti for fremtidig avkastning. Fremtidig avkastning vil blant annet avhenge av markedsutviklingen, forvalters dyktighet, fondets risiko, samt kostnader ved tegning, forvaltning og innløsning.
