Det norska olje- och gasbolaget Aker BP har fått en ny medarbetare som snabbt blivit en uppskattad kollega: Den virtuella assistenten Anna-Aker, som hjälper medarbetarna att svara på administrativa frågor och lösa allehanda vardagsutmaningar, när de till exempel saknar ett anställningsavtal eller är osäkra på hur de löser en IT-utmaning.
Innan AkerAnna föddes var ett antal kollegor upptagna med att serva företagets cirka 2 700 anställda när de behövde svar på frågor inom allt från IT och HR till utbildning och introduktion.
– Men i takt med att företaget har växt har det blivit en mycket ineffektiv lösning, eftersom supportmedarbetarna blir överbelastade med frågor och förfrågningar som de redan har svarat många andra på. Så även om varje fråga är viktig för den enskilde, tog det till slut så mycket tid att det påverkade nyckeluppgifter som rekrytering, träning och organisationsutveckling, förklarar Hilde Andreassen, P&O-analytiker hos Aker BP.
Vi letade efter en skräddarsydd AI-lösning så att medarbetarna inte skulle uppleva att de fick en sämre lösning än de varit vana vid.
Därför valde Aker BP i samarbete med Boost.ai att 2018 utveckla chatboten AkerAnna, som kan svara på en lång rad administrativa frågor som de anställda har – över hela världen, dygnet runt.
– Vi letade efter en skräddarsydd lösning som kunde innehålla information om allt från vilken programvara vi använder, var medarbetarna kan hitta SAP-godkännande länkar, och var man kan hitta aktuell produktionsdata och borrrapporter. För det var mycket viktigt att medarbetarna inte upplevde att de fick en sämre service med AI-lösningen än de varit vana vid, berättar Hilde Andreassen.
Ligger nordiska företag efter i implementeringen av AI?
Enligt EY:s globala jämförelse ligger nordiska företag efter resten av världen, med endast 37 % som investerar i generativ AI.
Studien Reimagining Industry Futures 2025 baseras på en online-undersökning av 1 635 företag från 26 länder, inklusive 100 från de nordiska länderna. Den femte omgången av undersökningen genomfördes i november 2024. Respondenterna representerar en rad olika branscher och geografiska områden.
Källa: EY
Blir bättre och bättre
Därför började företaget försiktigt, så AkerAnnas hjälp var begränsad till HR- och Facility Management-förfrågningar. Men inom några månader visade sig den nya kollegans hjälp vara så framgångsrik att chatbotens område utökades till att även omfatta IT, träning och introduktion, vilket uppgår till mer än 3 500 samtal per vecka med en framgångsgrad på 90 procent.
– Själva ämnena varierar mycket. Det är allt från bokning av parkering till beställning av borrutrustning och blomsterleveranser. Förfrågningarna motsvarar 150 timmars intern support per vecka, så det säger sig självt att det är en effektivitetsökning som vi kan känna av. Det finns dock fortfarande supportmedarbetare tillgängliga för att hantera mer komplexa förfrågningar när det behövs, säger Hilde Andreassen, som uppskattar att roboten kan utöka sitt arbetsområde i takt med att företaget växer.
– Eftersom den är skräddarsydd för oss kan den skalas för att ge support dygnet runt över flera domäner och affärsområden i takt med att våra behov växer. Det frigör tid för våra befintliga medarbetare att bygga ut och underhålla AkerAnna, som många kärleksfullt kallar sin nya favoritkollega.
