AI är ny tillväxtmotor för amerikansk teknikjätte

I över 100 länder används Axons lösningar av poliser, brandmän, räddningspersonal, kriminalvårdare, sjukvårdspersonal och butikspersonal. Det som började som en fysisk produkt har utvecklats till en omfattande teknologiplattform som på många olika sätt bidrar till ökad säkerhet i det offentliga rummet.

Allt började för mer än 30 år sedan när Rick Smith, grundare av Axon, lanserade elpistolen Taser med ambitionen att ge ordningsmakten ett alternativ till skjutvapen i farliga situationer.

Det ledde senare till utvecklingen av kroppsburna kameror, som från början användes för att dokumentera incidenter där Taser användes. I dag är kamerorna bara en av många komponenter i Axons ekosystem av hårdvara och mjukvara, där artificiell intelligens fungerar som länken mellan alla delar.

– Vi investerar stora summor i att utveckla nya produkter och förbättra våra befintliga lösningar så att kunderna får ännu större nytta av det de redan använder. Lyckligtvis ser vi att det leder till att kunderna stannar hos oss och köper fler tjänster. AI fungerar nu som bensin på den elden, säger Cameron Brooks, Chief Revenue Officer på Axon, som ingår i Nordea Global AI Innovators Fund.

Från larmsamtal till avslutat ärende

Ett tydligt exempel är Axons senaste AI-lösning, "From Call to Closure", som stödjer varje steg i den kedja av processer som startar när någon ringer larmnumret och avslutas först när ärendet är färdighanterat. På larmcentralen ger systemet operatören betydligt mer information än tidigare. Om den som ringer talar ett annat språk kan samtalet till exempel översättas automatiskt. Operatören kan även skicka en direktsänd video vidare till den polispatrull som är på väg till platsen.

– Tidigare skedde kommunikationen genom flera separata telefonsamtal. Nu når informationen den ansvariga polisen betydligt snabbare eftersom allt samlas på ett och samma ställe, säger Cameron Brooks.

När polisen anländer kan kroppskameran automatiskt börja spela in. Om en tjänsteperson drar sitt tjänstevapen eller sin elpistol aktiveras kameran automatiskt. I vissa fall kan inspelningen till och med starta redan när personen kliver ur fordonet.

– Vår teknik kan också använda ljudinspelningar från kroppskameran för att automatiskt skapa ett första utkast till en polisrapport. Det sparar många timmars administrativt arbete. Där en polis tidigare kunde lägga två eller tre timmar av sitt arbetspass på rapportskrivning tar det nu bara några minuter. Den tiden kan i stället användas ute i verksamheten, säger Cameron Brooks.

AI hittar det människan missar

Den stora mängden data kan också användas på andra sätt. Informationen ger en lägesbild i realtid, vilket gör det möjligt för en insatschef på larmcentralen att följa direktsänd video från olika kroppskameror. Systemet kan även söka i tidigare inspelningar eller integreras med övervakningskameror. På så sätt blir det möjligt att analysera videomaterial i realtid från exempelvis alla kameror i Stockholm, Köpenhamn eller New York och definiera olika scenarier eller händelser som AI-systemet ska bevaka.

– I de flesta städer finns det helt enkelt för många kameror för att människor ska kunna övervaka dem alla. Det är här AI verkligen kan göra skillnad. Systemet kan till exempel tränas att upptäcka om någon faller ner på spåren, om ett slagsmål bryter ut på en välbesökt plats eller om någon kör mot rött. När AI identifierar en sådan händelse skickas automatiskt ett larm. Det är betydligt effektivare än att låta människor sitta och övervaka skärmar hela dagen, säger Cameron Brooks.

Kroppskameran blir en assistent

Om en misstänkt grips används inspelningarna som bevismaterial och lagras säkert i en molnlösning. Varje myndighet äger sina egna data, och materialet kan hanteras på ett sätt som också uppfyller rättsväsendets krav.

– Även om vår nuvarande plattform är långt mer avancerad än vad vi kunde föreställa oss för tio år sedan har vi bara sett början på hur AI kan hjälpa till. Ta kroppskameran som exempel. I dag kan den spela in video, hjälpa till med rapportskrivning och översättning. I framtiden kommer den att fungera som en intelligent assistent där polisen kan föra en vanlig konversation med kameran, få stöd under en insats eller få tillgång till relevant information utan att själv behöva söka efter den. Det blir ett helt nytt sätt att arbeta, säger Cameron Brooks.

Han fortsätter:

– Samma utveckling gäller våra övriga plattformar. AI kommer att knyta samman produkterna ännu närmare. När larmcentraler, kroppskameror, övervakningskameror och ärendehanteringssystem arbetar tillsammans förbättras hela informationsflödet. Det leder till snabbare beslut, mindre manuellt arbete och bättre resultat.

Men trots att AI står i centrum är tekniken i sig inte det viktigaste för Axon.

– Om tekniken inte hjälper människor att utföra sitt arbete bättre har den inget värde. Det är alltid vår utgångspunkt. Vi vill inte ersätta människor, vi vill frigöra deras tid, säger Cameron Brooks.

AI förändrar även Axon

AI har inte bara blivit en central del av Axons produkter, utan spelar också en allt större roll i företagets egen verksamhet. Tekniken hjälper bland annat säljarna att förbereda kundmöten, träna säljsamtal och hitta relevant information. Kundservice använder AI för att få förslag på svar i realtid, och internt används tekniken för att utveckla nya lösningar genom olika innovationsinitiativ.

– AI stärker vår verksamhet, inte som en fristående teknik, utan genom att byggas in i våra produkter och förbättra värdet vi kan skapa för våra kunder. Det gynnar både kunderna och oss, säger Cameron Brooks.