Norjalainen öljy- ja kaasuyhtiö Aker BP on saanut uuden työntekijän ja arvostetun kollegan. Virtuaaliavustaja Anna-Akerin, joka auttaa työntekijöitä vastaamaan hallinnollisiin kysymyksiin ja ratkaisemaan esimerkiksi IT-ongelmia.
Ennen Anna-Akerin syntymää yrityksen noin 2 700 työntekijän kysymyksiin vastaaminen piti työntekijät kiireisinä.
"Yrityksen kasvaessa tukihenkilöstöä on ylikuormittanut tehoton ratkaisu, jossa vastataan samoihin pyyntöihin ja kysymyksiin yhä uudelleen. Jokainen kysymys on tietysti kysyjälle tärkeä, mutta samaan aikaan auttaminen alkoi viemään niin paljon aikaa, että se vaikutti avaintehtäviin kuten rekrytointiin, koulutukseen ja organisaation kehittämiseen", selittää Hilde Andreassen, P&O-analyytikko Aker BP:ltä, ja jatkaa: "Lähdimme etsimään ratkaisua räätälöidystä tekoälystä, jotta työntekijät eivät kokisi saavansa aiempaa huonompaa palvelua" Andreassen, kertoo.
Meistä oli tärkeää, ettei työntekijöiden kokemus palvelusta heikkenisi tekoälybotin kanssa asioitaessa
"Etsimme räätälöityä ratkaisua, joka voisi sisältää tietoa kaikista käyttämistämme ohjelmistoista ja josta työntekijät löytävät SAP-hyväksymislinkit ja ajankohtaiset tuotantotiedot ja porausraportit. Meistä oli tärkeää, ettei työntekijöiden kokemus palvelusta heikkenisi , kertoo Hilde Andreassen.
Jäävätkö pohjoismaiset yhtiöt jälkeen tekoälyn hyödyntämisessä?
Pohjoismaiset yritykset jäävät EY:n maailmanlaajuisen vertailun mukaan jälkeen muusta maailmasta, sillä vain 37 % niistä investoi generatiiviseen tekoälyyn.
Reimagining Industry Futures -tutkimus 2025 perustuu verkkokyselyyn, johon osallistui 1 635 yritystä 26 maasta, joista 100 Pohjoismaista. Tutkimuksen viides kierros toteutettiin marraskuussa 2024. Vastaajat edustavat useita toimialoja ja maantieteellisiä alueita. Kyselyyn osallistui myös suomalaisten yritysten edustajia.
Lähde: EY
Pikku hiljaa paremmaksi
Aker BP aloitti yhteistyön pikku hiljaa ja rajoitti Aker-Annan avun ensin HR- ja toimitilahallinnan kyselyihin. Muutamassa kuukaudessa uusi kollega todettiin päteväksi, ja chatbotin toimintaa laajennettiin myös IT:tä sekä koulutusta ja perehdystä koskevaksi. 90 prosenttia botin kanssa käydyistä keskusteluista arvioitiin onnistuneiksi.
" Keskustelujen aiheet vaihtelevat, ja ulottuvat pysäköinnin varaamisesta porauslaitteiden tilaamiseen ja kukkien toimitukseen. Viikottain kyselyiden määrä vastaa sisäisen tuen 150 työtuntia. Tukihenkilöstö käsittelee edelleen tarvittaessa monimutkaisempia pyyntöjä", sanoo Hilde Andreassen, joka on arvostanut robotin laajentunutta vastuualuetta yrityksen kasvaessa.
"Kun robotti on varta vasten meille räätälöity, sitä voidaan skaalata tarjoamaan 24/7-tukea useilla osa- ja liiketoiminta-alueilla tarpeiden lisääntyessä. Näin työntekijöiden aikaa vapautuu Anna-Akerin kehittämiseen ja ylläpitoon." Andreassen kertoo lopuksi.
